Política de envío
En BoreaEsp, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con la mayor comodidad posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Países de la Unión Europea
Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes ponerte en contacto con nosotros en boreaesp@outlook.es.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan y procesan lo antes posible tras su confirmación.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
En periodos excepcionales de alta demanda, como campañas promocionales, Black Friday, Navidad o fechas similares, los tiempos de gestión podrían verse ligeramente afectados.
3. Plazos de entrega
España peninsular
El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la expedición del pedido.
Nuestro objetivo es que los pedidos destinados a España peninsular sean entregados dentro de este plazo siempre que no se produzcan circunstancias excepcionales ajenas a BoreaEsp.
Islas Baleares
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables.
Unión Europea
El plazo de entrega dependerá del país de destino y del servicio de transporte disponible en cada caso.
Los plazos indicados pueden verse afectados de manera excepcional por incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas, volumen extraordinario de envíos u otras circunstancias ajenas a BoreaEsp.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío correspondientes a cada pedido se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
Actualmente, las tarifas para España peninsular son:
- Envío estándar: 1,49 €
- Envío gratuito en pedidos a partir de 25 €
BoreaEsp podrá ofrecer promociones temporales de envío gratuito o condiciones especiales de entrega.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, podrás recibir información de seguimiento cuando esta esté disponible para el método de transporte utilizado.
El seguimiento permitirá consultar el estado y evolución del envío a través de la empresa de transporte correspondiente.
6. Retrasos e incidencias en la entrega
Si tu pedido supera considerablemente el plazo habitual de entrega, puedes escribirnos a boreaesp@outlook.es indicando tu número de pedido para que podamos revisar la situación.
Los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a BoreaEsp pueden incluir, entre otras:
- Direcciones de entrega incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
- Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
- Imposibilidad de contactar con el destinatario.
- Incidencias operativas de la empresa de transporte.
- Festivos o periodos de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Casos de fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales.
En estos casos, haremos todo lo posible por ayudarte a localizar el pedido y encontrar una solución.
7. Pedidos dañados, incorrectos o no recibidos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el paquete llega visiblemente dañado, contiene un producto incorrecto o existe cualquier incidencia relacionada con la entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de boreaesp@outlook.es.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del paquete, del producto recibido y de la etiqueta de envío para poder evaluar correctamente la incidencia.
Cada caso será revisado individualmente y ofreceremos la solución correspondiente.
8. Entrega y dirección facilitada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Localidad.
- Número de teléfono de contacto.
BoreaEsp no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas provocadas por información incorrecta o incompleta facilitada durante la realización del pedido.
Si detectas algún error en tus datos de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en boreaesp@outlook.es.
9. Aduanas e impuestos
En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, cuando estén disponibles, podrían aplicarse tasas aduaneras, impuestos de importación u otros gastos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos posibles costes correrán a cargo del destinatario salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.
10. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Email: boreaesp@outlook.es
Tienda: BoreaEsp
Atención online: 24 horas