Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin abrir, sin manipular, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos cuyo envase haya sido abierto, desprecintado, manipulado o utilizado, salvo que el artículo presente un defecto, daño o error imputable a nosotros.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en boreaesp@outlook.es. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestra autorización.
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Estos gastos no serán reembolsables.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en boreaesp@outlook.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un producto diferente al solicitado. Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Excepciones / artículos sin devolución
Determinados productos no pueden devolverse por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto. Esto incluye, entre otros, productos perecederos, artículos personalizados, productos de cuidado personal y productos que, por sus características, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos.
En particular, no se admitirán devoluciones de suplementos alimenticios, complementos, productos ingeribles o productos similares cuando el envase haya sido abierto, desprecintado o manipulado.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No se aceptan devoluciones de tarjetas regalo.
En caso de duda sobre si un artículo puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar primero la devolución del producto original. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior y cuando sea aplicable la normativa de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y, cuando resulte aplicable por razones de higiene o protección de la salud, con el precinto o embalaje original intacto.
Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Salvo en aquellos casos en los que la normativa establezca lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un plazo adicional para procesar el reembolso.
Cuando los gastos de devolución correspondan al cliente, estos no serán incluidos en el importe reembolsado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en boreaesp@outlook.es.